|
EVNNPC luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Ảnh sưu tầm
|
Quyết định được ban hành nhằm tạo ra bước chuyển mang tính đột phá trong công tác dịch vụ khách hàng ở các công ty điện lực theo phương châm: Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ của ngành Điện.
Đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ, đảm bảo tốt về chất lượng, đẹp về hình thức, thuận tiện, thân thiện, đúng pháp luật.
Quy định chăm sóc và đánh giá sự hài lòng khách hàng của EVNNPC đưa ra các tiêu chí cụ thể đánh giá về công tác dịch vụ khách hàng, làm cơ sở để giao chỉ tiêu và giám sát các đơn vị thực hiện cho các năm tiếp theo.
Tại Quyết định số 2599/QĐ-EVNNPC đã quy định rõ các tiêu chuẩn phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu, quy tắc giao tiếp với khách hàng, quy định tiếp nhận xử lý thông tin tại Trung tâm CSKH, nội dung đánh giá sự hài lòng của khách hàng, cũng như quy định phối hợp vận hành hệ thống thông tin CSKH giữa công ty điện lực và Trung tâm CSKH…
Mời quý độc giả xem chi tiết các quy định và phụ lục kèm theo tại đây.