CBCNV Công ty đã chia thành 6 đội để thuận tiện cho việc tham gia tọa đàm. Nội dung thảo luận tập trung vào 2 vấn đề chính: Trao đổi về những quy định văn hóa, ứng xử đối với khách hàng đến giao dịch tại Công ty; giải pháp để đổi mới tư duy, nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm của CBCNV trong công tác chăm sóc khách hàng.
|
Trao giải cho các đội tham gia tọa đàm "Văn hóa ứng xử trong công tác giao tiếp với khách hàng”. Ảnh: CTV
|
Buổi tọa đàm diễn ra sôi nổi với các phần thi kiến thức và xử lý tình huống giữa 6 đội. Ban tổ chức đã đặt ra nhiều câu hỏi liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp ứng xử tại phòng giao dịch và tại nhà của khách hàng... Trong quá trình trao đổi, các CBCNV phải đặt mình vào vị trí khách hàng để thảo luận, tìm ra các cách giải quyết các tình huống giao tiếp sao cho hợp lý và thỏa đáng nhất.
Ông Nguyễn Đức Phú, Trưởng Ban chỉ đạo xây dựng VHDN PC Thủ Đức cho biết, buổi tọa đàm là dịp để Công ty nắm bắt tâm tư, nguyện vọng; ghi nhận những sáng kiến, đề xuất của CBCNV nhằm thực hiện tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời, hoạt động này cũng giúp cho CBCNV hiểu rõ tầm quan trọng của việc giữ gìn uy tín, nâng cao giá trị thương hiệu Công ty và xem việc phục vụ lợi ích chính đáng của khách hàng là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu.