|
Điều độ viên làm nhiệm vụ của điện thoại viên, giải đáp thắc mắc và đáp ứng những yêu cầu chính đáng của khách hàng sử dụng điện
|
Được tiếp nhận thông tin từ điều độ viên - người trực tiếp điều hành lưới điện, nên các thắc mắc của khách hàng được trả lời rõ ràng và chính xác hơn. Những lúc có sự cố lớn, bất khả kháng, điện thoại viên đã hỗ trợ trực ban điều độ tiếp nhận thông tin từ khách hàng về vị trí xảy ra sự cố, nguyên nhân, tình hình thời tiết tại khu vực đang bị sự cố… Nhờ sự hỗ trợ qua lại, công tác dịch vụ khách hàng đã trở nên thông suốt hơn.
Nếu như trước đây bộ phận tổng đài chỉ trực giờ hành chính, thì hiện nay, vào buổi tối hay ngày nghỉ, kể cả thứ 7, chủ nhật hay ngày lễ, Tết, điều độ viên đương ca chính là điện thoại viên, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng 24/24 giờ. PC Đà Nẵng đã tổ chức cho toàn bộ nhân viên Phòng Điều độ tập huấn các kỹ năng giao tiếp khách hàng, đồng thời yêu cầu mỗi cá nhân tự trau dồi các kiến thức chuyên môn, sẵn sàng giải đáp những yêu cầu của khách hàng.