Từ tháng 7/2015, Tổng công ty Điện lực miền Trung đã thành lập của Trung tâm chăm sóc khách hàng (CPCCC). Với hạ tầng hiện đại, được đầu tư bài bản, CPCCC có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu được hồ trợ, giải đáp thắc mắc của hơn 3,5 triệu khách hàng sử dụng điện khu vực miền Trung - Tây Nguyên.
|
Trung bình mỗi ngày, CPCCC tiếp nhận và giải đáp 2.000 cuộc gọi của khách hàng. Nguồn ảnh: EVNCPC
|
Thời gian đầu, mỗi ngày CPCCC chỉ tiếp nhận khoảng 600 lượt gọi. Tới nay, trung bình mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận và giải đáp 2.000 cuộc gọi. Số lượt gọi đến tăng mạnh đã chứng tỏ sự ủng hộ của người dân với kênh liên lạc này.
Không chỉ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, hiện nay, CPCCC còn kết nối hai chiều với khách hàng qua các hình thức: Email, webchat , chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website http://cskh.cpc.vn... Từ đây, người sử dụng điện càng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ ngành Điện.
EVNCPC cũng đã tích cực chủ động liên hệ tới khách hàng. Năm 2015, toàn Tổng công ty đã thu thập được 2,38 triệu số điện thoại khách hàng, chiếm tỉ lệ 67,93% tổng số khách hàng hiện có. 100% công ty điện lực thuộc EVNCPC đã thực hiện thông báo thông tin qua SMS tới khách hàng.
Việc đa dạng hóa các kênh liên hệ đã giúp EVNCPC dễ dàng kết nối tới nhiều đối tượng khách hàng. Nhờ kịp thời tiếp nhận thông tin và kịp thời xử lý các thắc mắc, yêu cầu, nên tất cả các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của EVNCPC (như: Phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố, thông báo ngừng, giảm cung cấp điện, giải quyết cấp điện cho khách hàng...) đều đạt tỷ lệ trên 99% và đều cao hơn so với thực hiện năm 2014.
Trong thời gian tới, EVNCPC sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ điện năng, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng. Tổng công ty dự kiến xây dựng phần mềm nhắn tin, thông báo trên điện thoại thông minh nhằm đem đến trải nghiệm hiện đại, tiện ích nhất cho người dùng điện.