Đây không phải là cuốn sách hướng dẫn kỹ năng tự hoàn thiện. Nó cũng không có ý định thách thức các chuyên gia - những người đang giúp những người khác thay đổi cuộc sống. Cuốn sách này viết về bản chất con người, để từ đó bạn có thể thay đổi hành vi đám đông.
Các hoạt động marketing, quản trị, chính sách công và cung cấp dịch vụ thật ra không liên quan đến nhà xưởng, bệnh viện, tài chính, hợp đồng chất lượng dịch vụ (SLA), hay các thước đo mức độ hài lòng hoặc bất kỳ điều gì khác mà chúng ta cảm thấy thoải mái và dễ đo lường.
Thay vào đó chúng là hành vi con người, do mọi tổ chức cần phải thỏa mãn cũng như tận dụng tài năng và nỗ lực của nhiều người: Khách hàng, nhân viên và công dân...
Cả ba đối tượng này đều liên quan - hay nên liên quan đến hành vi đám đông cũng như cách thức để đón đầu và phát triển nó. Cuốn sách này giúp bạn khám phá bản chất con người để thay đổi hành vi đám đông.