Để nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng, thời gian qua, PC Quảng Bình đã đẩy mạnh việc lắp đặt công tơ điện tử có gắn thiết bị đo xa nhằm thay thế các công tơ cơ khí trước đây. Đến nay, công ty đã thực hiện lắp đặt công tơ điện tử đo xa cho 100% khách hàng. Mục đích của việc làm này nhằm hiện đại hóa công tác đo đếm điện năng, tạo thuận lợi, minh bạch, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
Đặc biệt, 100% dịch vụ điện đã được PC Quảng Bình thực hiện thông qua dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 và được thực hiện theo phương thức điện tử, rút ngắn thời gian giải quyết, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đến cuối năm 2023, công ty hoàn thành chuyển đổi toàn bộ hợp đồng sinh hoạt sang hình thức điện tử...
|
PC Quảng Bình ra quân thực hành nâng cao nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh.
|
Anh Nguyễn Đức Anh, tổ dân phố 4, phường Bắc Lý (TP. Đồng Hới) tâm sự: Trước đây, hàng tháng gia đình anh đều chuẩn bị tiền mặt và chờ nhân viên thu ngân đến tận nhà thu tiền điện. Nếu lỡ bận việc, vài lần không gặp được nhân viên thu ngân, thì phải chủ động tìm đến Điện lực Đồng Hới đóng tiền điện. Chưa kể, mỗi khi gia đình có thắc mắc vì tiền điện trong tháng tăng đột biến, anh lại phải trèo lên xem chỉ số công tơ để đối chiếu, rất bất tiện, thậm chí là nguy hiểm đến tính mạng bản thân…
Giờ đây, ngành Điện đã có sự đổi mới đáng kể, các khách hàng đều được quan tâm, chăm sóc rất chu đáo, tận tâm. Đơn cử, khi gặp sự cố về điện, chỉ cần gọi vào đường dây nóng là nhân viên ngành Điện sẽ có mặt sớm để hỗ trợ, giải quyết. Trong những tháng mùa khô năm 2024, mặc dù thời tiết luôn oi bức, nắng nóng kéo dài, nhưng thời gian bị cắt điện hầu như rất ít. Nhờ vậy, mọi sinh hoạt trong gia đình thuận lợi hơn. Chỉ cần ngồi ở nhà, qua điện thoại thông minh cũng có thể thanh toán tiền điện qua App chăm sóc khách hàng, theo dõi chỉ số công tơ, báo cáo về sự cố điện của gia đình...
Với phương châm “lấy khách hàng là trung tâm”, những năm gần đây, PC Quảng Bình luôn quan tâm triển khai thực hiện có hiệu quả mô hình “3 đúng” (áp đúng giá điện; đúng quy trình, quy định; đúng chức năng, nhiệm vụ của từng cá nhân được phân công) và “3 tăng” (tăng chất lượng dịch vụ văn minh-hiện đại bằng cách áp dụng khoa học công nghệ, số hóa tất cả hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ khách hàng; tăng cường phối hợp với các đơn vị trong và ngoài Tổng công ty Điện lực miền Trung trên nền tảng “kinh tế chia sẻ” để phát triển dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin và chia sẻ chi phí; tăng cường truyền thông).
Cụ thể, công ty đã quán triệt mỗi một cán bộ, công nhân viên, người lao động cần xem khách hàng như “người nhà, người thân” để cung cấp dịch vụ, chăm sóc ngày càng tốt hơn. Đồng thời, công ty luôn chú trọng kiểm soát việc thực hiện giải quyết yêu cầu của khách hàng, bảo đảm đúng thời gian, chất lượng, đáp ứng yêu cầu chính đáng của khách hàng; đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kiểm tra sát hạch đối với nhân lực làm công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng; phát huy tối đa hiệu quả hoạt động của các kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến, Cổng dịch vụ công quốc gia, App chăm sóc khách hàng…
Phó Giám đốc PC Quảng Bình Trần Xuân Công chia sẻ, để nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng, công ty đã thực hiện tốt công tác tiếp nhận lưới điện theo Nghị định số 02/2024/NĐ-CP của Thủ tướng Chính phủ, triển khai bán lẻ tại các khu đô thị, khu hạ tầng kỹ thuật, khu công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp. Mặt khác, đơn vị còn tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện của các đơn vị trực thuộc, bảo đảm tuân thủ các quy định của pháp luật, quy trình quy định của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Trung; tiếp tục đổi mới công tác truyền thông đối với khách hàng để chuyển tải đến các khách hàng một cách kịp thời, chính xác về những thông tin, thông điệp của ngành Điện, tạo sự đồng thuận và tăng mức độ hài lòng của khách hàng; sử dụng facebook làm một kênh truyền thông và tận dụng lợi thế lan tỏa nhanh của mạng xã hội...
Công ty luôn quan tâm tiếp xúc với Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh, HĐND các cấp để kịp thời nắm bắt các ý kiến và trả lời thấu đáo các thắc mắc của người dân, tạo sự đồng thuận, thấu hiểu và chia sẻ; thực hiện công tác quản lý đo đếm minh bạch, chính xác, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng và ngành Điện; nâng cao tỷ lệ online đo xa bảo đảm duy trì bền vững, thu thập đầy đủ dữ liệu công tơ phục vụ công tác và tra cứu của khách hàng.
| Trong 9 tháng năm 2024, PC Quảng Bình tiếp nhận và xử lý 8.362 yêu cầu dịch vụ điện của khách hàng, 100% các thủ tục, dịch vụ điện nói trên đều được triển khai thực hiện bằng hình thức trực tuyến qua các kênh (gồm: Điện thoại, website và App chăm sóc khách hàng...). Ngoài việc tăng cường thực hiện các dịch vụ điện qua hình thức trực tuyến, công ty tăng cường vận động hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử. Đến tháng 9/2024, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 99,89%. |
Link gốc