|
Hình ảnh những chiếc xe điện tự hành Segway lưu thông thử trên đường phố
|
Khoảng 10 năm trước đây, trong một bài phát biểu được nhiệt liệt chào đón, nhà phát minh Dean Kamen đã giới thiệu về chiếc xe điện tự hành Segway của mình với công chúng. Giới truyền thông được dịp tung hô Segway lên tận mây xanh. Họ gọi đây là một bước đột phá trong quy hoạch đô thị cũng như giao thông vận tải, làm cho đời sống người dân tốt đẹp hơn.
Phải đến khi nhìn tận mắt sản phẩm thì công chúng mới ngã ngửa người ra. Chiếc Segway ngoài đời thực trông giống hệt một chiếc scooter (thứ xe hai bánh có chỗ đứng một chân, còn một chân để đẩy) bóng bẩy và trừ một số cảnh vệ hay khách du lịch, ngày nay hiếm thấy có ai tà tà dạo phố bằng chiếc xe này.
Vậy sai lầm là ở đâu? Làm sao mà một trong những phát minh đương đại được tán dương nhiều nhất lại nhanh chóng chết yểu như thế? Chúng ta hãy cùng nhìn lại những nguyên nhân thất bại của Kamen và rút ra những bài học kinh nghiệm để không bao giờ thất bại khi tung ra bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào.
Tránh khoa trương quá mức
Khi những tên tuổi lớn như Steve Jobs, Jeff Bezos công khai ca ngợi một sản phẩm chưa ra lò, những lời đồn thổi, thêu dệt xung quanh sản phẩm đó liền lập tức xuất hiện. Sự “úp mở” của người sáng chế, vai vế của người tán dương và những lời tuyên bố táo bạo rằng sản phẩm mới này sẽ làm nên một cuộc cách mạnh trong cuộc sống đương nhiên sẽ đẩy trí tưởng tượng và kỳ vọng của công chúng lên đến mức hoang tưởng.
Về cơ bản, Kamen đã đặt Segway vào thế thất bại khi quảng cáo quá nhiều thứ trong một sản phẩm rồi để mặc báo chí, truyền thông tha hồ thổi phồng một cách vô căn cứ. Làm sao mà một sản phẩm thực có thể thỏa mãn những gì đã được khoa trương, phóng đại quá mức như thế. Vì vậy, sự thất vọng của công chúng khi sản phẩm thật đến tay họ là đương nhiên. Giá mà Kamen có một chiến lược tiếp thị khéo léo hơn (tăng thông tin và giảm quảng cáo), hẳn Segway đã giành được lòng tin và sự quan tâm của người tiêu dùng khi nó ra đời.
Phải từ tốn
Sự hăng hái quá mức của đội ngũ đứng đằng sau Segway là nguyên nhân dẫn đến thông tin báo chí vượt khỏi tầm kiểm soát và kỳ vọng của công chúng trở nên quá lớn. Nhưng công bằng mà nói thì Kamen cũng rất háo hức được giới thiệu phát minh của mình ra công chúng. Đã có những lời phỏng đoán rằng Segway sẽ đi đầu công nghệ chế tạo động cơ. Song, những gì mà công chúng thấy năm 2001 có vẻ như là sản phẩm của sự nóng vội, hấp tấp và hoàn toàn không đúng với những gì mong đợi.
Đặt ra thời hạn là một việc nên làm. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là giữ được đúng thời hạn – việc này giúp bạn làm việc chăm chỉ, hiệu quả và có kế hoạch. Tuy nhiên, mọi thứ không phải lúc nào cũng diễn ra đúng như dự đoán. Vì thế, hãy luôn để sẵn cho bạn một lối thoát nào đó và nếu cần thì khéo léo thừa nhận là bạn tính toán công việc chưa chuẩn. Bạn phải có cái nhìn thực tế về sức ép công việc và kết quả sẽ thu được để có thể tạo ra sự cân bằng. Điều quan trọng là ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ mới của bạn phải sẵn sàng để đến với người tiêu dùng và người tiêu dùng phải sẵn sàng để đón nhận nó.
Chia sẻ thông tin (dù ít hay nhiều)
Trước khi chính thức được giới thiệu ra công chúng, sức cám dỗ mang tên Segway hoàn toàn xuất phát từ sự bí ẩn của chiếc xe này. Steve Jobs, Jeff Bezos nói rằng họ thích nó, báo chí ca ngợi nó – thế nhưng trên thực tế chẳng ai biết nó là cái gì.
Ở một mức độ nào đó, cứ để mọi người phỏng đoán. Như thế sẽ khiến họ tò mò, hồi hộp đến mức vỡ òa khi bạn chia sẻ thông tin với họ. Tuy nhiên, nếu làm quá mức như những nhà chế tạo Segway thì trí tưởng tượng của người tiêu dùng và những nhà phân tích sẽ bay bổng nến nỗi sản phẩm thực có thế nào thì cũng không thể đáp ứng được mong đợi.
Ưu tiên làm sản phẩm đến được với càng nhiều người càng tốt
Bỏ qua những sai lầm trong marketing, quảng cáo thì Segway cũng khó mà có thể thành công bởi khi được tung ra thị trường, nó có giá tới 5.000 USD, vượt quá khả năng của tất cả mọi người.
Có thể mức giá đó không phải là quá cao nếu Segway thực sự làm thay đổi bộ mặt ngành giao thông. Thế nhưng với một chiếc scooter cách tân thì quả là khó chấp nhận. Vì thế, hãy nhớ rằng, những sản phẩm và dịch vụ mà bạn chào bán phải có giá thành thật hợp lý. Nếu phiên bản đầu chưa đáp ứng tiêu chí này, hãy tiếp tục cải tiến cho đến khi được thì thôi. Nếu không, sẽ chẳng ai mua thứ mà bạn chào bán cho dù họ có thích đến đâu chăng nữa.