|
Chị Bích Thủy hướng dẫn khách hàng các hình thức thanh toán trực tuyến mới
|
14 năm công tác trong “mái nhà” Điện lực Sơn Trà, mọi người đều quen với hình ảnh của một cô nhân viên thu ngân có nụ cười tươi, nhanh nhẹn trong công việc, tận tâm với khách hàng.
Thu ngân – một công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thực tế không phải như vậy. Công việc này đòi hỏi một thái độ làm việc chuyên nghiệp, một tinh thần thép nhưng cần sự mềm dẻo, khéo léo. Bởi lẽ, thu ngân luôn mang trong mình "thử thách công nợ" với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính.
Tuy nhiên, không một khách hàng nào có thể làm khó được cô thu ngân Bích Thủy bởi chị là một người biết lắng nghe và nhẫn nại. Chị quan niệm rằng thu ngân cũng như những nhân viên chăm sóc khách hàng hay thậm chí phải đặt mình là chính khách hàng, như vậy mới thấu hiểu cho họ và đưa ra được phương án tối ưu cho cả hai bên.
Bên cạnh đó, nhân viên thu ngân không chỉ đơn thuần là thu tiền mà còn phải nắm vững những quy định của Nhà nước, của ngành liên quan đến mua bán điện và hiểu biết cơ bản về điện để có thể phúc đáp khách hàng trong mọi trường hợp.
Để hoàn thành nhiệm vụ, chị cần mẫn phân tích từng số liệu, tìm tòi thông tin về khách hàng. Rồi nối tiếp là những sẻ chia, hỗ trợ đồng nghiệp lập kế hoạch cho các tháng làm việc mới. Chính những say mê, nhiệt tình của chị đã tạo ảnh hưởng đến những người xung quanh, thôi thúc sự chung tay của đồng nghiệp trong mọi hoàn cảnh.
Gần đây, trên đường đi làm về chị Thủy nhìn thấy một bì đựng hồ sơ nằm trên đường. Qua kiểm tra, bên trong bì đựng hồ sơ có: 1 giấy CMND và 1 sổ tiết kiệm trị giá 100 triệu đồng. Chị đã tìm kiếm thông tin người đánh rơi để liên lạc trả lại tài sản.
Không chỉ nhiệt tình, đam mê công việc, nhắc đến chị Bích Thủy, đồng nghiệp luôn nhớ đến hình ảnh nữ hậu vệ xuất sắc khi mạnh mẽ cản bóng; luôn nhiệt tình, sôi nổi khi tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ…
Không chỉ vậy, chồng chị Thủy công tác trong quân đội và thường xuyên vắng nhà nên hầu như việc chăm sóc gia đình đều do bàn tay của chị. Trong gia đình, chị chính là bờ vai vững chãi của các con, là hậu phương vững chắc để chồng yên tâm phục vụ cho Tổ quốc.