Với diện tích 70m2, phòng GTKH mới đặt tại vị trí trung tâm của Điện lực Đồng Xoài, nằm trên mặt đường Hùng Vương - một trong những con đường trung tâm của thị xã Đồng Xoài tỉnh Bình Phước, thuận tiện cho việc đi lại, giao dịch.
Phòng GTKH được bày trí và thiết kế theo mẫu của Tổng công ty Điện lực miền Nam, thực hiện theo quy định của Chương trình “Nụ cười và niềm tin điện lực”, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của một văn phòng giao dịch văn minh, lịch sự, hiện đại, chuyên nghiệp.
|
Phòng Giao tiếp khách hàng của Điện lực Đồng Xoài, Công ty Điện lực Bình Phước
|
Nhân viên Phòng GTKH có nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả công việc đối với các yêu cầu về điện của khách hàng như: Gắn mới điện kế, lắp đặt trạm biến áp, tăng công suất, tiếp nhận giải quyết tất cả các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến cấp điện. Ngoài ra, Phòng còn thực hiện một số công tác khác như: Thoả thuận đầu tư, thỏa thuận phương án kỹ thuật đấu nối, thẩm tra kỹ thuật và tổng dự toán hồ sơ thiết kế công trình đấu nối vào lưới điện quản lý; thẩm định dự án đầu tư xây dựng công trình, báo cáo kinh tế kỹ thuật, thiết kế - tổng dự toán.
Phòng GTKH sẽ thực hiện nhận hồ sơ và trả kết quả công việc vào buổi sáng từ 7h00 - 11h30, buổi chiều từ 13h00 - 16h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ, ngày lễ. Thời hạn giải quyết hồ sơ được quy định riêng đối với từng loại hồ sơ. Trong trường hợp có kết quả sớm hơn so với thời gian đã hẹn, phòng GTKH sẽ thông báo cho khách hàng.
Với việc đưa phòng GTKH vào hoạt động, Điện lực Đồng Xoài nói riêng và PC Bình Phước nói chung đã thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hướng đến mục tiêu hoàn thiện, chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng, chuyên nghiệp hóa hoạt động giao tiếp, đối thoại với khách hàng; xây dựng đội ngũ CBCNV có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng với phong cách ứng xử thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng.