|
Phản hồi tích cực giúp thúc đẩy nhân viên làm việc (ảnh minh họa)
|
Với cương vị là lãnh đạo, có quyền quyết định đến việc khiển trách, kỷ luật hay sa thải nhân viên, nhưng đồng thời, bạn nên học cách khen ngợi và phê bình để thúc đẩy nhân viên làm việc.
Đưa ra những phản hồi tích cực
Là người lãnh đạo bạn cần phải thường xuyên có những phản hồi tích cực tới những nhân viên của mình. Hầu hết các nhân viên đều muốn nhận được những lời khen từ sếp. Tuy nhiên, nếu đó là những phản hồi tiêu cực thì bạn cần phải giải thích nhẹ nhàng và thân thiện để họ dần dần nhận ra khuyết điểm của mình chứ không phải là trách móc quá đáng. Bởi nếu làm vậy, họ sẽ không những không rõ được khuyết điểm của mình mà tệ hơn là họ có thể mất niềm tin vào bạn, hoặc kết cục đáng buồn là họ sẽ rời bỏ công ty.
Hãy dành cho nhân viên những lời khen đặc biệt
Phản hồi là để cho các nhân viên thấy được họ cần phải phấn đấu thêm điều gì và hạn chế điều gì. Hãy nói chính xác việc mà họ đã làm và thừa nhận những thành quả của họ. Dựa trên những thành quả đó, bạn có thể nhắc lại cho những người khác để làm gương.
Khen tại những cuộc họp
Sự tự tin và hãnh diện của nhân viên sẽ được nâng cao hơn khi họ được khen trước các đồng nghiệp của mình. Hãy nghĩ đến những nhân viên điển hình của tháng. Dành cho họ những lời khen, nhắc đến những thành quả mà nhân viên đó đạt được trong các cuộc họp công ty, trên các bài báo, hoặc các email gửi nhân viên và thậm chí là cả những cuộc gặp với khách hàng. Nếu bạn thực sự muốn gây ấn tượng, hãy vỗ thật nhẹ vào vai nhân viên đó để nhấn mạnh trước các nhân viên khác.
Từ những phản hồi tiêu cực của một số lãnh đạo, chúng ta có thể rút ra một quy luật vàng sau: Đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn.
Để đưa ra phản hồi có tính xây dựng, bạn cần phải biết được cách để làm người khác dễ tiếp thu. Khi đưa ra những nhận xét và phê bình, bạn cần phải chú ý đến tính cách của nhân viên đó để họ có thể đáp lại bạn những câu trả lời có tính tích cực. Nếu bạn không nhận thấy được những thành quả của họ, không nhận ra những thách thức trong công việc và tham vọng của nhân viên, chắc chắn bạn sẽ không thể thành công trong vai trò lãnh đạo.
Vì thế, khi đưa ra ý kiến phản hồi, bạn cần lưu ý:
* Tại công sở, những khuyết điểm của mỗi cá nhân là những thông tin tồi tệ nhất mà họ chẳng muốn nghe chút nào.
* Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều cách giao tiếp với đối tác chứ không nhất thiết chỉ bằng lời nói. Bạn có thể hiểu rằng những phản hồi sẽ có tác dụng hơn nếu kết hợp với ngôn ngữ cơ thể của bạn.
* Đừng bao giờ có những phản hồi tiêu cực qua email. Email thường được gửi có tác dụng tiết kiệm thời gian nhưng nó lại có những ảnh hưởng ngược lại trong trường hợp này. Khi một nhân viên nhận được phản hồi tiêu cực từ phía sếp, họ sẽ rất bực tức. Họ sẽ đọc nó vài lần, nói với các đồng nghiệp và có thể hiểu không đúng về nội dung email. Vì thế, hãy tạo một cuộc nói chuyện ngắn gọn và phân tích cho nhân viên đó hiểu vấn đề.
* Lịch sự, nhã nhặn khi đưa phản hồi cho nhân viên sẽ làm cho họ cảm thấy mình được đề cao (với những phản hồi tích cực) và được tôn trọng (với những phản hồi tiêu cực).