403 giao dịch viên EVN HANOI tham gia khóa đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng"

Sáng 24/2/2014, 403 giao dịch viên thuộc Trung tâm Điều độ thông tin và 29 công ty điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) đã tham gia khai giảng khóa đào tạo ”Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” do Tổng cục Năng lượng phối hợp với Trường Đại học Điện lực tổ chức.

Khóa đào tạo gồm 6 lớp. Mỗi lớp kéo dài 5 ngày, đi sâu vào 4 chuyên đề gồm: Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng; Tâm lý và hành vi khách hàng; Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng; Tìm hiểu các văn bản quy phạm pháp luật về ngành Điện.

Mục tiêu của khóa đào tạo là cung cấp kiến thức một cách có hệ thống để giúp học viên nâng cấp nghiệp vụ và thực hiện công tác dịch vụ khách hàng trong đơn vị hiệu quả hơn.

Dự kiến khóa học kết thúc vào ngày 4/4/2014.

• 24/02/2014 05:22
• H.Tuyết
• 1931