|
Phòng giao dịch của Điện lực Sơn Trà được đầu tư, nâng cấp đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng sử dụng điện
|
Thông qua việc tổ chức Hội nghị kinh doanh và dịch vụ khách hàng, CBCNV Điện lực đã nghiêm túc trao đổi, đóng góp nhiều ý kiến để đưa công tác dịch vụ khách hàng đạt kết quả tốt. Đến nay, các giải pháp thực hiện bước đầu đã mang lại hiệu quả tích cực.
Trong công tác phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố, đơn vị đã chuẩn bị đầy đủ vật tư dự phòng, bố trí nhân lực trực 24/24, nhanh chóng tiếp nhận thông tin để khoanh vùng và tìm ra nguyên nhân xử lý. Riêng vào giờ cao điểm, Điện lực bố trí tăng cường nhân lực 3 người, sẵn sàng tiến hành khắc phục sự cố sớm nhất có thể. Quá trình xử lý sự cố nếu kéo dài hơn 2 giờ, khách hàng sẽ được thông báo thời gian dự kiến hoàn thành để tiện bố trí, sắp xếp công việc hợp lý. Đối với lưới điện là tài sản của khách hàng, khi gặp sự cố nếu không có vật tư dự phòng, đơn vị sẽ ứng trước thiết bị để sửa chữa, đảm bảo cấp điện trở lại nhanh nhất.
6 tháng đầu năm 2013, Điện lực đã xử lý 371 sự cố, đảm bảo cấp điện trở lại không quá 2 tiếng đồng hồ. Trong việc ngừng, giảm cung cấp điện, những khách hàng lớn, quan trọng sẽ được đơn vị thông báo lịch theo đúng hình thức đã ghi trong hợp đồng. Riêng UBND các phường và khu chung cư cao tầng, Điện lực thông báo bằng văn bản, điện báo, điện thoại, tin nhắn SMS, fax hay email.
Ngay từ đầu năm, Điện lực đã đề xuất với PC Đà Nẵng đầu tư xây dựng lưới điện đáp ứng nhu cầu phát triển phụ tải trên địa bàn, cũng như chuẩn bị vật tư, vật liệu đáp ứng nhu cầu cấp điện mới cho khách hàng; hợp thức hóa chu trình luân chuyển và giải quyết hồ sơ trong nội bộ nhằm rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện mới cho người dân. Đồng thời, tiếp tục hoàn thiện quy trình, quy định theo hướng đơn giản hóa, minh bạch, công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Trong tháng 5 và tháng 6/2013, Điện lực đã thực hiện cấp điện mới cho 663 khách hàng, trong đó, 496 công trình 1 pha và 3 pha sinh hoạt với thời gian cấp điện trung bình từ 1 đến 2 ngày; 36 công trình 3 pha ngoài sinh hoạt thời gian cấp điện dưới 3 ngày.
Trên cơ sở những phản ánh của khách hàng liên quan đến hệ thống đo đếm, cấp điện mới, an toàn điện... 6 tháng đầu năm, Điện lực đã bố trí được 3.483 cuộc hẹn với thời gian giải quyết trung bình là 1 ngày. Đến nay, tất cả những yêu cầu của khách hàng đều được giải đáp thoả đáng, nhanh chóng. Đơn vị đã nhận được thư cảm ơn của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc cấp điện phục vụ chương trình “Đà Nẵng - Điểm hẹn mùa hè 2013”.
Đối với những trường hợp khách hàng bị tạm ngừng cung cấp điện do vi phạm điều khoản thanh toán, vi phạm sử dụng điện… sau khi khách hàng thực hiện các nghĩa vụ theo đúng quy định, Điện lực nhanh chóng hoàn tất thủ tục liên quan, cấp điện trở lại phục vụ khách hàng. Mặt khác, để hạn chế việc ngừng cung cấp điện, Điện lực thực hiện kiểm soát, theo dõi chặt chẽ công nợ tiền điện của khách hàng, không để phát sinh nợ tiền điện quá hạn thanh toán. Ngoài ra, đơn vị cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, thực hiện tốt công tác nhắc nợ...
Nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn trong công tác giao tiếp với khách hàng, Điện lực tổ chức kiểm tra “Quy trình kinh doanh” cho toàn thể CBCNV định kỳ hàng quý. Theo kết quả chấm điểm Dịch vụ khách hàng 6 tháng đầu năm của PC Đà Nẵng, Điện lực Sơn Trà xếp loại xuất sắc, dẫn đầu trong 5 điện lực trực thuộc Công ty.