Những người lãnh đạo bây giờ chỉ biết nhấc điện thoại, chỉ đạo và quát mắng nhân viên mỗi khi có vấn đề gì xảy ra. Làm cho mọi người sợ, giữ khoảng cách với nhân viên một cách trịnh thượng. Theo tác giả, đó là hình mẫu lãnh đạo lỗi thời rất lâu rồi mà người lãnh đạo bây giờ là người tạo được niềm tin nơi những nhân viên và cộng sự của mình.
“Phụng sự để dẫn đầu” giúp ta bắt đầu từ chính bản thân. Bốn câu hỏi của hệ thống “Phụng sự để dẫn đầu”: “Bạn đang phục vụ ai?”, “Làm thế nào bạn có thể phục vụ tốt nhất?”, “Đóng góp của bạn có phải là duy nhất không?”, và “Mỗi ngày bạn có hoàn thiện hơn không?” giúp bạn lãnh đạo hiệu quả tại bất cứ đâu, vào bất cứ thời điểm nào, trong bất cứ vị trí nào cho mọi cấp độ, từ nhân viên tới CEO. Chúng có tác dụng hỗ trợ bạn trong việc kết hợp suy nghĩ và hành động với mối quan tâm chính của bạn - đó là, phụng sự người khác. Chắc chắn những nguyên tắc này sẽ để lại kết quả trong cuộc sống của bạn.
Cuốn sách chắt lọc kinh nghiệm và trí tuệ của nhiều người hoạt động trong nhiều lĩnh vực, kéo dài trong nhiều năm, tại nhiều địa điểm. Cách tiếp cận của “Phụng sự để dẫn đầu” thực tế nhưng vẫn linh động. Nó không thờ ơ với cái mới, nhưng cũng không chối bỏ cái cũ với mục đích giúp bạn phụng sự tốt nhất"... Không có thứ gọi là lãnh đạo bẫm sinh - hay phong cách lãnh đạo luôn luôn đúng. Số lãnh đạo, số phong cách lãnh đạo hiệu quả cũng nhiều như số nhu cầu cần được phụng sự và số cách thức phụng sự những nhu cầu đó vậy... ”.