Người nữ thu ngân dễ mến
Bà Phạm Thị Thanh Thủy, khu phố 2, phường 1, thành phố Đông Hà cho biết: “Hàng tháng đến nhà tôi thu tiền điện, chị Hiệp luôn vui vẻ, thân tình, ứng xử ân cần, nhẹ nhàng. Thấy nhà tôi làm nghề ép củ nghệ lấy nước bán, chị Hiệp niềm nở hỏi thăm về công việc và quan tâm hỏi han cả các cháu nhỏ trong nhà, nghe ấm bụng lắm”.
|
Chị Lý Thị Hiệp (bên trái) nhận hóa đơn tiền sử dụng điện - Ảnh: Bội Nhiên.
|
Trong số khách hàng chị phụ trách thu tiền, khoảng 15% khách hàng thường chậm trả tiền điện mà lý do chủ yếu là họ làm nghề buôn bán xa nên thường xuyên vắng nhà. Với bản tính hiền lành, dễ mềm lòng và hay nể khách nên đối với những khách hàng này chị Hiệp thường gọi điện hoặc gửi tin nhắn qua điện thoại, thậm chí đến nhà thêm một vài lần để thu tiền chứ không muốn để đơn vị phải áp dụng biện pháp tạm ngừng cấp điện, vì chị tin khi mình “chịu khó nhắc thêm lần nữa” là sẽ thành công. Bởi làm việc với tinh thần chịu khó như vậy nên trong hai tháng chị Hiệp đi gần 500 km - quãng đường mà con trai chị bảo: “Mẹ đi 2 tháng xấp xỉ bằng quãng đường từ thành phố Đông Hà ra Thủ đô Hà Nội”. Ngoài ra, với tinh thần đem đến sự hài lòng cho khách hàng, chị Hiệp luôn tránh va chạm với khách hàng trong các tình huống giao tiếp, không để xảy ra hiểu nhầm đáng tiếc.
Hơn mười năm trước, một khách hàng nghi ngờ chị đã lấy cắp chiếc điện thoại di động khi tới nhà họ thu tiền điện, dẫu rằng chị chỉ giao tiếp với khách hàng ở bên ngoài cánh cổng trong buổi chiều mưa rét. Đáp lại sự nghi ngờ ấy bằng sự nhẹ nhàng, chân thành và từ tốn là cách chị Hiệp xử lý vụ việc để rồi ngày hôm sau nhận được thông báo của khách hàng về việc họ đã tìm được chiếc điện thoại với đôi chút tủi thân.
Gian nan nhiều lúc thử thách người thu ngân khi đến nhà một khách hàng đi vắng mà gặp chó dữ hoặc gặp khách hàng có thái độ rất khó chịu. Kèm theo đó là nỗi xót xa khi phát hiện có tiền giả hoặc tiền rách trong số tiền đã thu và chị Hiệp thường bù số tiền đó bằng tiền túi của mình.
Có lần, chị Hiệp đã giúp một em gái ở khu phố 1, phường 5 nộp tiền sử dụng điện của gia đình vì em gái ấy đã mất mẹ và người bố thường say rượu. Có người đã ôm chị mà nói “Em ưng chị thu tiền điện trong xóm mình” trong một lần tình cờ gặp lại sau một thời gian chị Hiệp không phụ trách lộ trình trong xóm đó nữa. Chính những tình cảm ấy của khách hàng đã xóa hết mọi nhọc nhằn và khiến chị gắn bó hơn với công việc thu ngân của mình.
Gìn giữ nếp nhà
Đặc thù công việc khiến chị Hiệp luôn phải về nhà muộn nên hàng ngày chị thường chuẩn bị bữa cơm trưa của gia đình vào lúc 12 giờ và nấu bữa cơm tối của cả nhà sau 18 giờ. Sau bữa ăn tối, chị kiểm đếm tiền thu được trong ngày có khi đến sau 22 giờ mới được nghỉ ngơi. Hiểu công việc thu tiền điện và thương vợ, thương mẹ nên chồng, con của chị Hiệp rất thông cảm với chị, không khí gia đình luôn vui vẻ, đầm ấm.
Bốn thành viên trong gia đình nhỏ của chị đã từng cùng nhau trải qua những tháng, năm khó khăn, chật vật về kinh tế và trong bất cứ thời điểm nào thì chị vẫn là người vợ, người mẹ giữ được ngọn lửa ấm của gia đình. Luôn chia sẻ, cảm thông với chồng về những vất vả trong công việc, động viên và tạo điều kiện thuận lợi nhất để hai con học hành, chị Hiệp có niềm vui đến từ những thành công trong công việc của chồng ở Công ty Thủy điện Quảng Trị và sự chăm ngoan, học tập tốt của các con: Con trai Nguyễn Ngọc Trung thi đỗ và tốt nghiệp Đại học Điện lực, con gái Nguyễn Thị Ngọc Hà trở thành thủ khoa Trường đại học Ngoại ngữ (Đại học Huế) và được UBND tỉnh Quảng Trị trao tặng giải thưởng Bùi Dục Tài - giải thưởng tôn vinh những người con của quê nhà Quảng Trị có thành tích xuất sắc trong học tập và nghiên cứu khoa học vào năm 2012.
Đồng thời, chị luôn nhắc các con giữ gìn truyền thống đạo đức và những nét đẹp trong phong tục tập quán của cha ông, nề nếp gia đình. Chị Hiệp đã dạy bảo các con nên người, luôn được chồng con yêu thương, quý trọng và hàng xóm quý mến. Tại Hội nghị biểu dương gia đình tiêu biểu và con công nhân viên chức lao động vượt khó học giỏi năm 2013 của Tổng công ty Điện lực miền Trung, gia đình của chị Lý Thị Hiệp là một trong 41 gia đình được vinh danh.
Là một trong số hàng trăm nhân viên thu ngân của Công ty Điện lực Quảng Trị, nữ thu ngân Lý Thị Hiệp đã và đang trong hành trình thầm lặng đem đến khách hàng sự hài lòng và tạo mối thiện cảm đối với đơn vị, góp phần làm nên hình ảnh đẹp của ngành Điện.