Trung tâm chăm sóc khách hàng PC Bình Định: Tất cả vì quyền lợi của khách hàng

Sau gần 1 năm đưa vào hoạt động, Trung tâm chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Công ty Điện lực Bình Định với tổng đài 19001248 đã trở thành quen thuộc với khách hàng, giúp giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến cung ứng và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục cho khách hàng và tiếp nhận những ý kiến của khách hàng...

Để có được kết quả đó, CBCNV Trung tâm chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực Bình Định (PC Bình Định) đã không ngừng nỗ lực học tập trau dồi nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng, phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị điện lực, và áp dụng công nghệ thông tin để giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Tổ trưởng Đặng Thành Tâm (ngoài cùng bên trái ảnh) và CBCNV Trung tâm chăm sóc khách hàng PC Bình Định thường xuyên cập nhật thông tin, các chế độ chính sách mới để đáp ứng nội dung yêu cầu của khách hàng

Bình quân hàng tháng có gần 3.000 cuộc gọi đến TTCSKH hỏi về các dịch vụ điện, thắc mắc về giá điện, hóa đơn tiền điện… Tháng 7/2014, Trung tâm đã tiếp nhận 2.727 cuộc gọi, chủ động hướng dẫn, giải thích và giải quyết trả lời ngay được 1.350 nội dung. Các yêu cầu còn lại có nội dung liên quan đến các điện lực khu vực và các phòng nghiệp vụ đã được Trung tâm lập phiếu chuyển theo quy định để giải quyết kịp thời.

9 điện lực khu vực đã phối hợp triển khai thực hiện trong thời gian dưới 2 giờ đối với yêu cầu phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố. Đối với việc giải quyết kiểm tra chất lượng hệ thống đo đếm, các đơn vị phấn đấu giải quyết chỉ trong vòng 3 ngày. Sau khi xử lý từng nội dung theo phiếu chuyển, các điện lực gửi lại phiếu về Trung tâm để theo dõi, vì vậy, không có yêu cầu nào của khách hàng không được giải quyết.

Bà Nguyễn Thủy Tiên - một khách hàng ở địa chỉ 68 đường Hùng Vương, thành phố Quy Nhơn cho biết: “Tôi thật sự bất ngờ, vừa mới gọi điện đến TTCSKH Bình Định báo mất điện, chưa đầy 5 phút sau đã có công nhân điện đến gõ cửa rồi. Hỏi ra mới biết người công nhân thuộc Điện lực Quy Nhơn đang thao tác gần khu vực nhà tôi, nhận được lệnh của đơn vị, anh đã đến chăm sóc khách hàng ngay. Ngành Điện bây giờ hay thật đấy!”.

Ngoài ra, trong các cuộc gọi đến của khách hàng thì số lượng cuộc gọi báo mất điện đã giảm dần. Các nội dung khác như tra cứu thông tin, yêu cầu thông tin về thủ tục cấp điện, kiểm tra, kiểm chứng công tơ... đều được giải đáp thỏa đáng.

7 tháng đầu năm 2014, TTCSKH PC Bình Định đã tiếp nhận và phối hợp giải quyết thành công 13.172 cuộc gọi yêu cầu của khách hàng, trong đó có 5.832 cuộc gọi đã được giải đáp trực tiếp, góp phần tạo nhịp cầu thông tin hiệu quả giữa ngành Điện và khách hàng, tạo nét đẹp văn hóa EVN trong giao tiếp và phục vụ khách hàng.