Công ty Điện Lực Sóc Trăng có hơn 770 CBCNV, trong đó có 160 nữ. Lực lượng lao động nữ của Công ty luôn nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao và tích cực tham gia các phong trào thi đua của đơn vị, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Trên cơ sở đó, đã xuất hiện nhiều gương điển hình tiên tiến làm nòng cốt cho các phong trào thi đua, trong đó có chị Phạm Thị Hồng Yến.
|
Chị Phạm Thị Hồng Yến (bên phải)
|
Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng Điện lực Long Phú có 3 nhân viên, là người có thâm niên trong nghề, chị Yến luôn gương mẫu, truyền đạt kinh nghiệm của mình cho đồng nghiệp. Mỗi yêu cầu của khách hàng dù tiếp nhận tại phòng hay qua điện thoại, chị đều cố gắng chuyển đến bộ phận chuyên trách nhanh nhất để được giải quyết sớm nhất, tạo niềm tin cho khách hàng. Mỗi ngày có khá đông khách hàng đến đây giao dịch, nhưng chị luôn tận tâm hướng dẫn, giải quyết công việc với nụ cười tươi tắn trên môi.
Cách ghi nhận từng trường hợp, xác lập khung thời gian giải quyết vừa nhanh gọn vừa hợp tình hợp lý của chị được đồng nghiệp học tập, đúc kết thành kinh nghiệm bản thân. Việc khắc phục sự cố hay lắp đặt mới điện kế đôi khi không suôn sẻ như lịch hẹn là điều khiến chị luôn trăn trở. Để khách hàng bớt phiền lòng, chị đã đề ra phương án: Đối với trường hợp tiến độ thi công trễ hơn dự kiến, nhân viên trong phòng vừa điện thoại trực tiếp giải thích, xin lỗi khách hàng, vừa gửi thông báo lịch hẹn đến tận nhà.
Ứng xử đúng mực trong cách thức phục vụ khách hàng, tích cực học hỏi nâng cao khả năng phục vụ và lấy hiệu quả trong quan hệ khách hàng làm mục tiêu phấn đấu, năm 2011, chị đã giành giải Nhất Hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi do Công ty Điện lực Sóc Trăng tổ chức.
Chị Quách Thu Thảo, nhân viên Điện lực Long Phú cho biết: Tôi học hỏi được từ chị Hồng Yến rất nhiều điều trong công việc nhất là thái độ vui vẻ, nhã nhặn và ôn hòa, đáp ứng tốt yêu cầu chính đáng của khách hàng. Từ ngày làm chung với chị Yến, tôi quan tâm đến các hoạt động xã hội nhiều hơn. Tham gia các hoạt động này tôi thấy rất vui và cảm nhận thêm nhiều ý nghĩa của cuộc sống.
Tận tâm trong công việc, song chị Hồng Yến cũng rất năng nổ, nhiệt tình trong các phong trào vì cuộc sống cộng đồng. Được bầu chọn vào Ban đại diện cha mẹ học sinh Trường THCS và THPT Tân Thạnh, chị luôn có mặt đầy đủ trong các cuộc họp định kỳ (thường được bố trí vào ngày nghỉ), đồng thời là một thành viên tích cực vận động đóng góp quỹ học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học và quyên góp quần áo cũ, sách cũ cho các học sinh có hoàn cảnh khó khăn. Trong mỗi cuộc họp định kỳ của Ban đại diện cha mẹ học sinh và ban giám hiệu nhà trường, chị đều đề nghị chú trọng đến việc tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Nhiều ý kiến của chị được nhà trường đánh giá cao và áp dụng vào thực tiễn.
Vào dịp nghỉ cuối tuần, tranh thủ làm xong chuyện nhà, chị Hồng Yến lại đến thăm nhà bà con trong xóm, ấp để thắt chặt mối quan hệ tình làng, nghĩa xóm. Chị tặng cho bà con các tờ tranh cổ động hướng dẫn cách sử dụng các thiết bị điện tiết kiệm, an toàn. Ban đầu, các hộ được tư vấn cho rằng: Mỗi lần không sử dụng tivi hay quạt gió phải rút phích cắm ra khỏi ổ hay phải tắt toàn bộ bóng đèn khi ra khỏi nhà là rất phiền phức. Chị kiên trì thuyết phục: Đó không chỉ là tiết kiệm mà còn là bảo đảm an toàn về điện. Mưa dầm thấm lâu, bà con làm theo, kết quả là giảm được chi phí sử dụng điện đáng kể nên rất vui và càng thêm quý mến chị.
Đồng nghiệp rất nể phục chị vì luôn cân bằng được thời gian cho công việc cơ quan, công việc xã hội và công việc nhà một cách vẹn toàn. Chị chia sẻ: Thời gian trong ngày không thể dài ra, nhưng sẽ ngắn lại nếu mình không sốc vác. Sắp xếp thời gian hợp lý, đó chính là cách tốt nhất. Ông bà ta có câu "Thuận vợ, thuận chồng, tát biển Đông cũng cạn”, sau bao năm chắt chiu, vợ chồng chị dành dụm sang nhượng được 8 công đất, trong đó 3 công đất ruộng, 5 công đất vườn. Đất ruộng thì mỗi năm làm 3 vụ lúa, vợ chồng chị đều không ngại khó chung tay nhau tự làm các công đoạn đơn giản, không phải thuê mướn, tiết kiệm phần nào chi phí. Còn với đất làm vườn thì trồng các loại cây không phải nhiều công chăm sóc, nhưng cho thu nhập thường xuyên ổn định như: Dừa, mít và cả trăm bụi chuối. Xung quanh nhà đào ao nuôi cá, thả thêm các loại rau thủy sinh, trên bờ thì trồng rau cải, tạo nguồn thức ăn xanh cho bữa ăn gia đình, tiết kiệm chi tiêu.
Vợ chồng chị có hai bé trai, cháu lớn 13 tuổi đang học lớp 8, cháu nhỏ 5 tuổi học mẫu giáo. Theo sát việc học tập của các con, hàng ngày chị đều dạy con học, kiểm tra bài vở và tâm tình với các con để hiểu rõ tâm tư, tình cảm của con. Được sống trong tình yêu thương, được giáo dục nề nếp, bé lớn nhà chị năm nào cũng đạt danh hiệu học sinh giỏi, bé nhỏ rất ngoan ngoãn đáng yêu. Với chị, mơ ước được bước chân vào ngưỡng cửa đại học, nâng cao trình độ tri thức luôn cháy bỏng. Chị đang quyết tâm biến niềm ước mong của mình thành hiện thực: Phấn đấu tốt nghiệp đại học vào năm 2018. Gia đình hạnh phúc, công việc vẹn tròn, vợ chồng chị Hồng Yến là cặp đôi đoàn viên năng nổ, lập nhiều thành tích trong các phong trào thi đua của Công đoàn Công ty Điện lực Sóc Trăng.