|
Ảnh minh họa.
|
Sức mạnh của cảm xúc
Khi Nike tung ra chiến dịch nổi tiếng của mình với tin nhắn “hãy hành động”, nó đã đánh trúng vào tâm lý các fan hâm mộ thể thao, vận động viên nghiệp dư và cả những người chạy bộ cuối tuần. Thông điệp không nói về ưu thế của giày Nike, nhưng kết quả bạn sẽ nhận được khi mang giầy hoặc những lý do cho thấy đôi giày bạn mang tốt hơn những thương hiệu khác.
Thông điệp này 100% gợi lên một sự đột biến trong cảm xúc của khách hàng, làm cho họ cảm nhận rằng họ khác biệt. Điều này tập trung vào cảm xúc xác thực, có khoa học. Hay nói cách khác, cảm xúc tác động mạnh mẽ vào quyết định mua hàng. Nhà thần kinh học Antonio Damasio đã nghiên cứu ở những người bị tổn thương các bộ phận não nơi cảm xúc được tạo ra và ông đã phát hiện rằng họ gặp khó khăn nghiêm trọng trong việc ra quyết định.
Kết quả của việc tiếp thị của Nike dựa trên tình yêu thương hiệu. Hàng triệu người đã cho thấy được điều này hơn hẳn là một tình yêu thương hiệu, như một tín đồ tận tâm mà bất cứ thương hiệu nào cũng khao khát có được. Nike tập trung vào sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Trang web của Nike thiết kế một giao diện đẹp, đầy cảm hứng và trực quan ảnh hưởng lớn. Bộ phận hỗ trợ khách hàng hoạt động rất mạnh trên Twitter.
Kết quả là Nike đã đạt hơn 25 tỷ USD doanh thu hàng năm và có một lợi thế lớn trong cạnh tranh.
RedBull cũng tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng, không chỉ đơn thuần là một thức uống, RedBull là một lối sống. Thương hiệu này đã sản xuất một loạt các video và các nội dung khác tập trung vào các môn thể thao, bao gồm cả phía sau hậu trường đoạn phim huấn luyện thể thao. RedBull cũng tài trợ nhiều sự kiện thể thao lớn. Tất cả những điều này đã tạo nên cảm xúc giữa khách hàng và đặc biệt là những khách hàng đam mê thể thao.
Kết quả, Red Bull là một thương hiệu đạt được thành công vượt trội khi bán được hơn 35 tỷ lon sản phẩm, Red Bull cũng nhận được hơn 39 triệu lượt like trên mạng xã hội Facebook, hơn 2,7 triệu thuê bao theo dõi trên Youtube và 2,7 tỷ USD doanh thu hàng năm. Một kết quả thuyết phục.
Không phân biệt thương hiệu lớn - nhỏ
Sức mạnh của cảm xúc dựa trên xây dựng thương hiệu không chỉ giành cho các thương hiệu lớn. Thương hiệu dù nhỏ hay lớn cũng có thể hưởng lợi từ việc kết nối cảm xúc với khách hàng.
Trên thực tế bạn có thể thấy một trang trại ở Swoope, Virginia đã làm được điều này. Trang trại Polyface đã có một lượng khách hàng trung thành do những cam kết về đất đai, thực phẩm, giá thành… Đó là một gia đình nhiều thế hệ sống thân thiện với môi trường, sản xuất các loại thịt tự nhiên, cho gia súc ăn cỏ tự nhiên thay vì ngô, không bao giờ sử dụng phân bón hóa học. Polyface cam kết cung cấp thực phẩm tốt nhất thông qua một quy trình khép kín thân thiện với môi trường, mặc dù điều này tốn kém hơn các phương pháp khác rất nhiều.
Kết quả là họ đã chiếm được sự hài lòng của khách hàng, một số khách hàng lái xe 150 dặm chỉ để mua sản phẩm thân thiện với môi trường.
Nếu bạn muốn xây dựng tình cảm của khách hàng, bạn nên:
- Xác định các thuộc tính thương hiệu của công ty bạn
- Xác định những lợi ích công ty bạn cung cấp
- Xác định tiêu chí quyết định của công ty bạn
- Xác định quá trình tiếp cận khách hàng
- Xác định đối tượng cụ thể của công ty bạn.
Cảm xúc rất mạnh mẽ, khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn không thể thực hiện các quyết định mua hàng mà không có chúng. Hãy chuyển đổi thương hiệu của bạn từ tốt đến tuyệt vời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tập trung tiếp thị vào việc xây dựng các kết nối cảm xúc với khách hàng.